Retourneren

Telefonische Bereikbaarheid

Informatie over producten en online bestellingen kan ingewonnen worden op telefoonnummer 0900 - 520 20 20 (lokaal tarief). De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur, en op zaterdag van 09:30 tot 17:00 uur.

Adres hoofdkantoor

Westerwerf 9A
1911 JA Uitgeest

Annuleren

Mocht je je voor verzending van een bestelling bedenken, dan kan je als je opnieuw inlogt, kijken of deze al door iCentre is verwerkt. Als dat niet het geval is, kan je de order direct online annuleren. Is de order wel door ons verwerkt, maar heb je nog geen bericht van verzending ontvangen, dan kan via ons contactformulier nog geannuleerd worden. Kies als onderwerp van de mail "Order annuleren" en vergeet niet het online ordernummer te vermelden.

Bij annulering voor verzending zullen geen annuleringskosten in rekening worden gebracht. Uitzondering hierbij zijn speciaal in opdracht van de klant geassembleerde of bestelde producten, deze kunnen niet meer geannuleerd worden zodra de order door iCentre is verwerkt.

Inloggen

Log in met je iCentre account om je bestelling te volgen of eventueel te annuleren.

Retourneren

Als het product niet aan je verwachtingen voldoet mag het kosteloos worden teruggestuurd binnen 14 dagen na aankoop, mits ongebruikt en in originele verpakking. Neem hiervoor altijd telefonisch of per mail contact op met iCentre.

Na overleg met een van onze verkopers wordt een RMA-formulier (Retour Met Akkoord) verstrekt waarmee het pakket kan worden teruggestuurd. Dit RMA-formulier moet duidelijk op de zending worden aangebracht. De kosten van deze retourzending en eventuele verzekering tegen transportschade en vermissing zijn voor rekening van de klant.

Let op: als de retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, zal iCentre het aankoopbedrag niet (volledig) terugstorten of kan het product niet worden omgeruild voor een ander nieuw en volledig exemplaar. Voor het ontbreken van het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal wordt 15% herverpakkingskosten doorberekend, met een minimum van € 35,- en een maximum van € 90,- excl. BTW. Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt uitsluitend teruggestort op het bankrekeningnummer vanwaaraf de aankoop is betaald.

Voor overige voorwaarden verwijzen wij naar onze Algemene Leveringsvoorwaarden.

Retouradres

iCentre
Antwoordnummer 1853
1910 WB Uitgeest

Bestelling zelf ophalen

Je kunt ervoor kiezen om jouw bestelling in de winkel af te halen. Je dient dan wel online te betalen, via iDeal of met een creditcard. Het is mogelijk dat de bestelling (gedeeltelijk) niet op voorraad is in de winkel naar keuze. Daarom brengen we je per e-mail op de hoogte wanneer jouw bestelling compleet is, zodat je deze af kunt halen in de winkel.

Garantie, Service en Support

Alle producten die icentre.nl levert hebben de standaard fabrieksgarantie. Op Apple hardware kan daarnaast AppleCare worden aangeschaft, waarmee de garantie wordt verlengd tot 3 jaar. AppleCare is een apart product dat gelijktijdig, of binnen een jaar na aanschaf van het product kan worden gekocht.

Mocht een product bij ontvangst defect zijn of niet aan je verwachtingen voldoen, bel dan s.v.p. zo snel mogelijk met onze verkopers (telefoon Telefoon: 0900-5 20 20 20 (lokaal tarief) maandag t/m vrijdag van 9:00-18:00 uur en zaterdag van 10:00-17:00 uur). Voor alle aankopen gedaan bij de online store van iCentre geldt verder dezelfde support en service als bij aankopen gedaan in de iCentre winkels.

Herroepingsrecht

Volgens de wet 'Kopen op afstand' heeft de consument bij de aankoop van producten* de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende zeven dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product door of namens de consument.

Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan iCentre retourneren, echter pas na toewijzing van een RMA-nummer door iCentre. Zie verder bij 'retourneren'. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 10 dagen terugbetaald.

*Uitzondering hierbij zijn speciaal in opdracht voor de klant geassembleerde of bestelde producten. of computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Voor overige voorwaarden verwijzen wij naar onze Algemene Leveringsvoorwaarden.

Klachten

Wij proberen altijd ons best te doen voor u, mocht u onverhoopt een klacht hebben over onze dienstverlening dan kunt u dat aan ons laten weten op helpdesk@icentre.nl of ons contact formulier invullen. Wij zullen binnen 72 uur reageren op uw klacht.